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通过“三点发力”全面优化电力营商环境

作者: 萧远山 更新时间: 2020年01月14日 02:49:01 游览量: 129

简述:

通过“三点发力”全面优化电力营商环境 ,锦州新闻网

通过“三点发力”全面优化电力营商环境


  本报讯(电宣)国网锦州供电公司认真贯彻落实锦州市委、市政府全力打好创建“发展环境最优省”锦州攻坚战的决策部署,充分发挥电力系统对营商环境建设的助推作用,深入推进“放管服”改革,全面打造卓越服务的电力营商环境。

  改变供电服务职能,“改”出效益。国网锦州供电公司配电运检室负责凌河、古塔两个主城区用电线路、设备的安全运行维护任务,营业及电费室负责其营销服务工作。由于两家单位业务无交集,且没有为区政府及大客户解决办电服务等方面的权限,导致解决客户问题需要多次协调多个部门,影响处理时间。为让凌河、古塔两区广大客户享受到更加便捷优质的供电服务,国网锦州供电公司将配电运检室和营业电费室两家单位业务界限和权限重新划分,成建制地将原生产营销人员分劈,使两家单位同时具备设备维护和营销服务的职能,建成了集营业缴费、报装接电、故障抢修等于一体的“一站式”服务体系,对接两区供电服务任务,实现全流程“内转外不转”,有效提升电力客户需求响应速度。5月份,公司完成锦州市区容量增长类业务(新装、增容)162户,容量100.01兆伏安,比去年同期上升52%。

  下放报装接电权限,“放”出效率。一直以来,招商引资项目、中小企业、居民用户等大量办电业务权限均集中在市公司,县(区)客户用电办理需要多次往返市公司及相关部门,导致办电效率不够高。为进一步提升客户需求响应速度,提高办电效率,国网锦州供电公司坚决执行《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》,在“压环节、缩时间、减造价”基础上,将10千伏业扩报装管理权限全面下放,除10千伏专线,一、二级负荷高压客户外,10千伏及以下业扩报装管理权限全部实行属地化管理,使县(区)客户能够在“家门口”办理各项用电业务,避免客户多头跑、重复跑现象。5月份,锦州市区办电全流程平均时长减少42%,公司百万客户投诉2.27(件/百万),同比减少10.07(件/百万),省公司系统内排名第1位。

  服务民生用电需求,“服”出成效。设立营商环境办公室,常态化开展明察暗访,建设全能型供电所,台区经理提供“一站式”服务,7个供电营业厅实行无周休日制度,工作日实行7×8小时中午不休息工作制,化解“办电难”问题。推广“互联网+供电服务”,深化“网上国网”建设,推广供电服务积分和“电费网银”等线上服务业务,增强客户体验性与互动性,实现简单业务“一次都不跑”。践行“人民电业为人民”企业宗旨,关键时刻以大局为重,主动协助驻锦65651部队义务开展自维设备故障抢修,保障部队可靠用电。针对去年夏季高温大负荷条件下部分临时电源小区设备承载能力不足现象,开展电力设施安全普查,改造、整治、接收以临代正小区供电设施,得到政府和百姓的一致好评。5月份,公司共解决供电社会性难题9项,获赠锦旗4面,社会效益显著。